VOIP et téléphonie IP pour entreprise : le guide pour tout comprendre !_background

Vous êtes une startup ou une TPE/PME et vous passez de nombreux appels dans le cadre de votre activité ? 📞 Vos clients et vos prestataires sont à l’étranger ?

Vos factures de communication sont très élevées ? Il serait peut-être temps de vous pencher sur la téléphonie IP, un système utilisé par de nombreuses entreprises. Entre avantages, fonctionnalités disponibles et acteurs du marché, nous faisons un point complet sur la VoIP pour les professionnels.

Qu’est-ce que la VoIP ?

Définition de la VoIP

En anglais, VoIP signifie Voice over Internet Protocol.

Appelée également Voix sur IP, la VoIP est le nom que l’on donne à un système qui utilise une connexion Internet haut débit pour passer des appels téléphoniques en illimité. Elle s’oppose au RTC (Réseau Téléphonique Commuté), système de téléphonie traditionnel qui reste encore utilisé dans les TPE/PME. De son côté, la téléphonie IP est surtout déployée dans les grands groupes ainsi que dans les centres d’appels.

Skype, qui permet de réaliser des appels vocaux et vidéos gratuitement, est le logiciel qui a rendu la VoIP populaire. Plus récemment, Whatsapp est également l’exemple d’une application utilisant la technologie IP.

Pour désigner la téléphonie VoIP, on peut utiliser d’autres dénominations comme téléphonie par Internet, voix par haut débit, téléphonie IP ou téléphonie SIP.

Comment fonctionne la VoIP ?

Fonctionnement Téléphonie IP

Cette nouvelle technologie de communication a la particularité de numériser la voix, de la transformer en un paquet de données et de la transporter via une connexion Internet haut débit (fibre optique, ADSL, câble, etc.). Les appels ne passent donc plus par les fils de cuivre du réseau téléphonique traditionnel analogique. Le but de la téléphonie IP est de réduire le poids du signal pour un transport plus rapide et moins d’interférences.

Quels sont les prérequis techniques ?

Avant d’installer une ligne IP, vous devez vérifier la performance de votre connexion Internet. Ce point est indispensable pour garantir une qualité optimale de vos communications.

Il faudra également vérifier, avec l’opérateur, la compatibilité de vos postes téléphoniques actuels avec votre futur système IP. Dans certains cas, il sera nécessaire de changer votre flotte de téléphones, ce qui représentera un budget supplémentaire.

Enfin, vous devrez mettre en place un IPBX, c’est-à-dire un équipement spécial gérant automatiquement les lignes équipées de la technologie IP. Il est indispensable coordonner toutes les fonctionnalités choisies (message sur le répondeur, redirection des appels, etc.).

Si vous disposez de nombreux postes d’appels, nous vous conseillons de vous orienter vers l’installation d’une VoIP Centrex.

Quels sont les avantages d’un téléphone VoIP ?

Il existe plusieurs avantages à utiliser une solution VoIP pour entreprise :

  • Vous baissez vos coûts de communication par rapport à l’utilisation d’une ligne traditionnelle (il est moins cher de réaliser un appel par Internet qu’en utilisant un service satellitaire ou les lignes téléphoniques traditionnelles) ;
  • Vous pouvez bénéficier d’appels internationaux au tarif local (la téléphonie IP d’entreprise est donc particulièrement utile si vous avez des clients ou des fournisseurs à l’étranger) ;
  • Vous n’êtes pas forcément obligé d’installer un logiciel sur votre ordinateur (certaines solutions IP sont 100 % dématérialisées) ;
  • Vous développez une image internationale en utilisant un numéro adapté à chaque pays ;
  • Vous pouvez mettre en place de multiples fonctionnalités VoIP et créer véritable standard téléphonique.

Quelles sont les fonctionnalités d’une ligne ou d’un téléphone IP ?

En fonction du forfait que vous choisirez chez votre fournisseur VoIP, plusieurs fonctionnalités très intéressantes pourront être intégrées à votre ligne IP. En voici quelques-unes :

  • Système de renvoi d’appel : vous redirigez l’appel sur un autre téléphone fixe ou mobile si le collaborateur ne peut pas répondre.
  • Personnalisation du standard téléphonique : vous utilisez un seul et même répondeur pour vos appels ;
  • Paramétrage des numéros : vous utilisez des numéros abrégés pour appeler vos contacts réguliers ;
  • Musique d’attente : vous mettez une musique de fond pour faire patienter ;
  • Enregistrement des appels ;
  • Traitement des appels en groupe : vous pouvez intervenir discrètement dans une conversation pour aider vos équipes à résoudre une demande ;
  • Distribution intelligente des appels : vous attribuez les appels entrants et sortants à vos collaborateurs comme vous le souhaitez.

Quel téléphone IP choisir pour votre entreprise ?

Des acteurs traditionnels comme OVH Télécom ou 3CX aux startups comme Ringover ou Aircall, il existe de multiples opérateurs permettant de déployer la téléphonie IP dans une entreprise. Tous proposent différents abonnements et s’adaptent plutôt bien aux TPE/PME qui souhaitent déployer une ligne VoIP. Certains fournisseurs proposent des solutions IP qui s’intègrent parfaitement avec les le CRM et les outils déjà déployés en interne (Slack, Helpdesk). D’autres offrent même des solutions entièrement dématérialisées pour faciliter la mobilité des équipes.

À vous de comparer les offres, les fonctionnalités proposées ainsi que les tarifs. Avant de faire votre choix, n’oubliez pas de faire un point sur vos besoins en téléphonie d’entreprise : combien d’opérateurs vont passer des appels ? De quels modules avez-vous besoin ? Quelles sont les possibilités d’évolution ? En fonction de votre situation, les coûts seront très différents.

Pour vous aider, nous avons également réalisé un Top 5 des acteurs de téléphonie VoIP les plus populaires du secteur.


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