Top 5 des logiciels de service client_background

Il existe des centaines de logiciels de support client permettant à vos équipes de gérer plus efficacement les requêtes clients. Pourtant, le choix n’est pas toujours évident et représente surtout un investissement annuel important.

Alors vers qui se tourner en fonction de la taille de votre entreprise ? Faut-il privilégier le leader bien installé ou le petit nouveau qui fait son entrée sur le marché ? Pour vous aider à faire votre choix, on fait le point sur les 5 meilleurs logiciels de support client.

Les 5 prestataires les plus recommandés sur Askeet sont Freshservice, Jira service desk, Zendesk, Zoho desk et Freshdesk.

Zendesk

(voir la fiche profil de Zendesk)

Caractéristiques principales

Basé à San Francisco et créé en 2007, Zendesk est l’un des leaders mondiaux des logiciels de support client. Il compte 145 000 clients actifs, de la start-up à la multinationale. La force de Zendesk ? Leur vision omnicanale du support client grâce à la centralisation de toutes les interactions client (mail, chat, post réseaux sociaux) en un seul et même endroit. Cette fonctionnalité du support client vous permettra d’être très efficace dans les réponses.

Tarifs

De nombreux produits enrichissent son offre logicielle : « chat » (pour communiquer en temps réel avec vos clients), « talk » (pour créer une assistance téléphonique personnalisée) ou encore « explore » (pour mesurez l’expérience client). Leur montant varie entre 9€ et 59€ par agent et par mois, et jusqu’à 199€ par agent et par mois pour « sell », leur logiciel d’automatisation de la force de vente.

Zendesk propose également deux packages :

  • « Duet » (2 produits) : à partir de 59€ / agent / mois
  • « Zendesk Suite » (4 produits) : à partir de 89€ / agent / mois

Il n’y a pas de version d’essai.

Dashboard_Zendesk
Dashboard - Zendesk

Zoho Desk

Caractéristiques principales

Fondée en 1996, Zoho Corporation est spécialisé dans la production de logiciels SaaS. Le but de Zoho Desk est de (re)mettre le client au cœur de l’entreprise. Facile d’utilisation, il vous offrira une gestion efficace du suivi de votre clientèle. Vous pourrez facilement l’intégrer à vos autres logiciels de CRM ou de facturation, comme si c’était une extension du programme. En cas de problème, de nombreuses ressources sont accessibles en ligne.

Tarifs

Zoho Desk propose trois forfaits :

  • « Standard » : 12€ / agent / mois
  • « Professionnel » : 20 € / agent / mois
  • « Entreprise » : 35€ / agent / mois

Vous pourrez également opter pour un essai gratuit de 15 jours afin de tester l’interface.

Dashboard_Zoho_Desk
Dashboard - Zoho Desk

Jira Service Desk

(voir la fiche profil de Jira)

Caractéristiques principales

Proposé par Atlassian, Jira Service Desk est une interface très intuitive permettant une gestion automatisée des requêtes clients et un reporting en temps réel. Le client pourra accéder au portail, configuré aux couleurs de votre entreprise, afin de créer une nouvelle demande. Vos agents pourront classer ces requêtes client selon un ordre de priorité et mettre en place des systèmes automatisés pour faciliter leur traitement.

Tarifs

Jira Service Desk propose trois forfaits :

  • « Free » : les utilisateurs sont limités à 3 agents, formule idéale pour les toutes petites structures.
  • « Standard » : 20 $ / agent / mois
  • « Premium » : 40 $ / agent / mois

Le logiciel est gratuit pendant 7 jours pour toutes les équipes.

Dashboard_Jira_Service_Desk
Dashboard - Jira Service Desk

Fresh Service

Caractéristiques principales

Fresh Service est un logiciel de gestion des services informatiques, créé par l’éditeur SaaS Freshworks. L’objectif de ce support est de moderniser les services informatiques des entreprises grâce à une interface cloud simple à configurer. Selon l’entreprise, vous n’aurez même pas besoin de former vos agents ! L’atout principal de ce logiciel helpdesk ? Son application mobile qui permettra aux agents en déplacement d’avoir toujours sous le yeux l’historique des requêtes client.

Tarifs

Fresh Service se décline en quatre formules, en fonction de la taille de votre entreprise :

  • « Blossom » : 22€ / agent / mois
  • « Garden » : 42€ / agent / mois
  • « Estate » : 62€ / agent / mois
  • « Forest » : 77 € / agent / mois

Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit pendant 21 jours.

Dashboard_Fresh_Service
Dashboard - Fresh Service

Fresh Desk

Caractéristiques principales

Lancé en 2011, Fresh Desk est un logiciel de service desk également proposé par la société Freshworks. Intuitive, cette interface est une fenêtre unique qui va unifier les requêtes issues de tous vos canaux de communication. Le logiciel permettra à vos équipes de collaborer afin de résoudre plus rapidement les problèmes remontés par les clients. Afin de gagner du temps, les agents pourront créer des réponses prédéfinies aux questions les plus régulièrement posées.

Tarifs

Fresh Desk se décline en cinq formules et s’adapte à toutes les tailles d’entreprise :

  • « Sprout » : 0€ pour un nombre illimité d’agents et l’accès aux fonctionnalités de base
  • « Blossom » : 15€ / agent / mois
  • « Garden » : 29€ / agent / mois
  • « Estate » : 49€ / agent / mois
  • « Forest » : 109€ / agent / mois
Dashboard_Fresh_Desk
Dashboard - Fresh Desk

Vous avez encore du mal à faire votre choix ? Pas de problème, vous avez peut-être besoin de mieux définir votre besoin avant de vous lancer ! Pour vous aider, nous avons répertorié les critères les plus importants à prendre en compte pour bien choisir son logiciel de service client. Askeet vous aide aussi à qualifier gratuitement et sans engagement votre besoin pour vous proposer des prestataires en linge avec lesquels échanger.

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