Télésecrétariat : Top 5 des entreprises (2020)_background

Vous faites face à un pic d’appels et votre standard est saturé ? 📞 Vous souhaitez élargir vos horaires d’accueil ? Ou bien vous voulez filtrer vos messages ?

Avant d’être totalement débordé et pour éviter de louper des opportunités, il est peut-être temps de mettre en place un service de télésecrétariat.  Mais comment faire votre choix parmi les différentes entreprises sur le marché ? Voici un top 5 des meilleures solutions de secrétariat externalisé.

Vous cherchez une solution de télésecrétariat entièrement adaptée à vos besoins ? Askeet vous permet de trouver le prestataire qui vous correspond grâce à un formulaire ultra simple à remplir. Faites le test !

Optilib

(voir la fiche profil d'Optilib)

Présentation

Lancé en 2006, ce prestataire de télésecrétariat propose des solutions de permanence téléphonique, hotline et gestion du standard. Optilib travaille avec les TPE/PME ainsi que les grands groupes exerçant dans le secteur juridique ou libéral. L’entreprise s’adresse également aux professionnels de la santé grâce à son service de télésecrétariat médical. Tous les appels sont traités en France par des collaborateurs qualifiés et vous disposerez d’un rapport journalier détaillé sur votre activité (coordonnées, objet et heure de l’appel, etc.).

Fonctionnalités

Spécialisé dans la relation client, Optilib propose plusieurs fonctionnalités :

  • Accueil et permanence téléphonique en cas d'urgences ;
  • Service après-vente et accompagnement des clients ;
  • Gestion des rendez-vous ;
  • GPrise en charge des fax.

Vous avez une clientèle internationale ? Optilib met à votre disposition des opérateurs bilingues.

Tarif

Les tarifs sont disponibles sur devis personnalisé.

Bureau24

(voir la fiche profil de Bureau24)

Présentation

Bureau24 propose un service de secrétariat à distance et de permanence téléphonique. Ses clients ? Des professionnels du libéral comme des avocats, des médecins ou encore des agents immobiliers qui ne souhaitent plus perdre d’appels lorsqu’ils sont en déplacement, en congés ou simplement occupés. Bureau24 gère tous les appels entrants, note les rendez-vous et peut également transmettre une plaquette ou un flyer de communication à votre place.

Fonctionnalités

Créée en 2009, l’entreprise a une offre diversifée :

  • Service téléphonique jusqu’à 5 langues ;
  • Gestion complète d’agenda (prise et annulation des rendez-vous, mise à jour de l’agenda) ;
  • Filtrage des appels avec transfert vers votre portable ;
  • Système de rappel automatique ;
  • Transmission des messages en temps réel.

Tarif

Bureau 24 propose trois abonnements mensuels :

  • Entrepreneur : à partir de 39€/mois ;
  • Business : à partir de 79.90€/mois ;
  • Professionnel : à partir de 179.90€/mois.

D’autres frais supplémentaires seront à prévoir : réception des appels, notification par SMS, supplément pour clientèle étrangère, etc. Vous avez une période d’essai gratuite pendant 1 mois.

A3com

(voir la fiche profil d'A3com)

Présentation

Spécialisée dans l’accueil téléphonique et la gestion du standard, l’entreprise intervient auprès du corps médical (généraliste, infirmier libéral, ostéopathe, etc.), des professionnels du juridique (huissier, avocat ou notaire) ainsi que des artisans, TPE et PME. A3com propose une permanence téléphonique 24h/24 et 7/7j et traite les mails, les appels ainsi que les fax. Vous pourrez faire appel à leurs services pour une mission ponctuelle (vacances, arrêt maladie) ou une mission régulière, de façon permanente ou intermittente.

Fonctionnalités

Cette société 100% française propose :

  • Accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7 ;
  • Prise de RDV en ligne sur leur outil RDVDOC ;
  • Agenda synchronisé avec vos appareils (information en temps réel) ;
  • Répondeur et boîte vocale personnalisés ;
  • Menu vocal interactif ;
  • Rappel et confirmation de RDV.

Tarif

Pour la permanence téléphonique, A3com facture à partir de :

  • 0.87€ l’appel entrant ;
  • 0.09€ pour les SMS de rappel de rendez-vous ;
  • 0.49€ pour chaque RDV pris sur le service en ligne.

Preposé

(voir la fiche profil de Preposé)

Présentation

Préposé gère les appels des clients et patients de professionnels du juridique, du médical et du libéral. Spécialisée dans l’optimisation des services de télésecrétariat, de permanence téléphonique et d’agenda en ligne, la société fait partie des leaders du secteur. Vous avez des clients en Allemagne ou en Italie ? Demandez une secrétaire bilingue pour assurer une communication de haute qualité. Au total, l’entreprise indique gérer 5 langues différentes.

Fonctionnalités

L’entreprise intervient à plusieurs niveaux :

  • Accueil téléphonique ;
  • Décroché personnalisé ;
  • Permanence 24h/24 et 7j/7 ;
  • Prise de rendez-vous en ligne ;
  • Agenda synchronisé et interactif ;
  • Traitement des urgences ;
  • Prise de messages et transmission.

Tarif

L’entreprise propose plusieurs abonnements, entre 99 et 199€/mois, en fonction du nombre d’appels entrants et traités estimés. Voici quelques exemples :

  • 99€/mois pour 6 appels par jour ;
  • 159€/mois pour 10 appels par jour ;
  • 199€/mois pour 13 appels par jour.

Vous avez 2 semaines d’essai offertes pour tester les services de télésecrétariat de Préposé

Esecrétariat

(voir la fiche profil d'Esecrétrariat)

Présentation

Vous recherchez plus qu’un accueil téléphonique ? Vous avez besoin d’une secrétaire externalisée pour gérer toutes vos tâches administratives ? Composée de deux télésecrétaires freelances, la société Esecrétariat est basée près de Lille, mais intervient dans toute la France. Artisans, commerçants ou professionnels du libéral pourront contacter l’agence pour une mission ponctuelle ou régulière.

Fonctionnalités

L’entreprise Esecrétariat propose une palette de services relativement large :

  • Assistance administrative ;
  • Gestion commerciale ;
  • Gestion d’agenda ;
  • Transcriptions ;
  • Accueil téléphonique.

Tarif

Esecrétariat propose deux types de tarifs :

  • Un forfait à l’heure : 35€ l’heure sur site ou 30€ l’heure pour du secrétariat à distance ;
  • Un tarif à la tâche : 4,50€ la saisie d’une page sur Word, 0,20€ la mise sous pli hors affranchissement, 6,50€ la rédaction d’une facture ou d’un devis, 0,80€ l’appel entrant, etc.
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