S'adapter au numérique : un impératif de compétitivité pour les entreprises_background

Gagner du temps, faciliter le travail collaboratif ou encore fidéliser les clients et en gagner de nouveaux… Le numérique est un vrai facteur de performance pour les entreprises.

Pour être compétitives en 2020, elles doivent passer au digital. Du marketing au RH en passant par le commercial, des solutions existent pour opérer avec succès cette transformation.

Dans le plan de relance annoncé par le premier ministre Jean Castex début septembre, la compétitivité des entreprises était au cœur des préoccupations. Et parmi les annonces : leur remise à niveau numérique figure en bonne place. Le numérique apporte en effet de multiples avantages concurrentiels tels que répondre aux attentes et aux besoins de ses clients, optimiser et automatiser les processus, démultiplier les canaux de dialogue, faciliter la prise de décision des managers ou encore développer de nouvelles offres adaptées aux besoins des consommateurs. Le cabinet McKinsey l’annonçait dans un rapport sur la compétitivité des entreprises : «  Les résultats opérationnels iraient de -20% pour celles qui subiraient le basculement dans l’ère numérique à +40% pour celles qui y entreraient de plein pied ». Or, d’après l’index Digital Economy and Society 2020, la France n’est pas en avance sur ce sujet. Classée seulement 15ème sur les 28 Etats membres de l’UE en ce qui concerne la compétitivité numérique et 11ème sur l’intégration de ces technologies par les entreprises, elle a du retard à rattraper. Pour amorcer cette transformation, un grand nombre de start-up innovent et créent des solutions répondant aux besoins de digitalisation des entreprises.

« Les résultats opérationnels iraient de -20% pour [les entreprises] qui subiraient le basculement dans l’ère numérique à +40% pour celles qui y entreraient de plein pied » selon McKinsey‍

Les outils de la relation client

Vos clients sont connectés, vous devez l’être aussi ! On ne vous l’apprendra pas, la relation client est au cœur de la vie d’entreprise. Elle doit donc passer en priorité dans la politique de digitalisation. Et le CRM (customer relationship management) est là pour ça ! Il est devenu un outil incontournable de la relation client. « Nous devons être prêts à passer de relations essentiellement transactionnelles à des relations personnalisées plus intimes, basées sur l’intelligence artificielle, avec les personnes qui achètent nos produits et services », explique Peter Schwartz, senior Vice-President chez Salesforce. Cet outil d’intelligence artificielle facilite la vie des équipes commerciales et marketing. Les tâches fastidieuses et chronophages comme la création et l'envoi de devis, les factures, le traitement des commandes, les prévisions de vente sont automatisées. Toutes les informations clients sont stockées et analysées. Quels sont les prospects ? Qui en est responsable ? Quelles opportunités de vente sont à privilégier ? Le CRM permet d’y voir plus clair à chaque étape du processus de vente. Les performances des commerciaux sont indiquées de manière transparente. Les réclamations et les questions des clients provenant de multiples canaux (mail, réseaux sociaux..) sont gérées en un seul endroit permettant une vue d’ensemble des interactions.

Les outils de gestion de projet et de communication interne

Lors d’un projet, il est important de savoir où l’on va ! Prendre des décisions et confier des tâches ne suffisent pas. Il faut être sûr que l’équipe avance dans la bonne direction. Le chef de projet doit suivre le bon déroulement du travail de chacun et l’évolution du projet, s’assurer que les objectifs sont respectés. Un logiciel de gestion de projet est l’outil idéal pour travailler en équipe. Planifier les tâches, créer un échéancier, suivre l’avancée de chacun, stocker des documents…ils améliorent l’efficacité et la réactivité des équipes. De plus, en interne, le mail est en train de disparaître au profit de solutions numériques plus agiles comme Slack ou Slite. Ces outils permettent de créer des groupes de travail dans lesquels toutes les informations sont centralisées. Chacun peut intervenir, soulever des problèmes, proposer des solutions où qu’il soit : « À présent, les membres de mon équipe peuvent travailler ensemble quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Leurs appareils mobiles leur permettent d’accéder facilement à Slack lorsqu’ils sont en déplacement ou travaillent depuis chez eux. Lorsqu’un problème survient, ils sont en mesure de collaborer rapidement à sa résolution sans avoir à démarrer leur ordinateur », Explique David Quatrone, Cofondateur et directeur des technologies, Cvent sur le site de Slack.

Les outils de ressources Humaines

D’après une étude Markess « 6 tendances clés au cœur des stratégies digitales RH d’ici 2020 », 70% des décideurs RH ont estimé en 2017 que l’automatisation de leurs processus était le principal enjeu à relever d’ici 2020. Dans ce contexte, le logiciel SIRH, ou Système d’information des ressources humaines est devenu incontournable. Véritables boîte à outil du DRH, il centralise toutes les informations concernant le personnel tels que salaires, horaires, contrats, recrutements, performances des salariés. Il permet la dématérialisation des notes de frais et des bulletins de salaire ainsi que l’évaluation des performances. Il aide au recrutement, peut opérer avec d’autres logiciels comme la paie ou la comptabilité ou s’intégrer au sein d’un ERP. Le SIRH peut être créé sur-mesure en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise. Son impact a des répercussions sur toute l’entreprise. Tous les salariés ont un accès direct aux informations, les procédures sont homogénéisées, les tâches administratives réduites.

Les outils de gestion de la comptabilité et de la trésorerie

« En France aujourd’hui, on travaille toujours dans beaucoup de cabinets comme il y a 30 ans : du papier, du papier, et encore du papier ! Quand on a du personnel aguerri et des outils qui tournent bien, la transformation des habitudes n'apparaît pas forcément comme une priorité », admet Pascal Rodrigues de Sa, expert comptable à Bordeaux sur le site de solutions de gestion Cegid. Pourtant, ajoute-t-il, le digital est devenu une nécessité. Les dirigeants utilisent tous internet, ils ont des Smartphones, ils sont habitués à une communication personnalisée, à des réponses instantanées, et à des interactions spontanées ! ». Pour piloter son entreprise en toute quiétude, s’équiper d’un logiciel de comptabilité apparaît comme une étape importante pour se faciliter la vie. Cet outil moderne s’occupe de nombreuses tâches chronophages : éditer les factures, gérer les notes de frais et effectuer des rapprochements bancaires, exporter ou importer des données. Choisir une solution n’est pas facile car il en existe des centaines.

« Il faut poser les bonnes questions pour lever les loups et faire son choix - tout en gardant à l’esprit que la solution idéale à 100% n’existe pas », conclut Pascal Rodrigues de Sa.

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