Les outils digitaux : un gain de performance pour vos commerciaux_background

Vous voulez moderniser votre service commercial pour gagner en performance ?

Vos commerciaux ont à leur disponibilité un grand nombre d’outils digitaux pour identifier leurs cibles, centraliser l'information commerciale, suivre leurs cycles de vente, générer des leads… A quoi servent-ils ? Qu’apportent-ils ? On vous dévoile tout, chiffres à l’appui.

Un CRM pour améliorer la relation client

Le CRM (Customer Relationship Management), appelé aussi gestion de la relation client, fait partie des piliers d’une entreprise. Cet outil va vous permettre d’améliorer vos relations client. En effet, un CRM permet de gérer, centraliser et automatiser toutes les actions marketing et commerciales de l’entreprise. Aujourd’hui, on ne peut plus se passer d’outils CRM ! Les logiciels sont de plus en plus puissants et personnalisables.

Le résultat en chiffres :

Grâce au CRM, Myfeelback est passé de 8000 visiteurs uniques par mois à 40 000. Le nombre de leads qualifiés a été multiplié par 3 et il continue d'augmenter chaque mois. En moyenne, 10,5 % d'entre eux se transforment en ventes.

Quelques CRM :

  • Hubspot : c’est la start-up qui a inventé le mot inbound marketing. Elle propose une plateforme pour la gestion des ventes, du marketing et du service.
  • Salesforce : c'est un outil de gestion des relations des entreprises avec leurs clients, fournisseurs et partenaires qui propose des solutions B2B et B2C.
  • Pipe drive : logiciel de gestion de relation client qui été créé par des vendeurs pour les vendeurs.

Le marketing automation pour générer des leads qualifiés

Ces dernières années, les acheteurs ont profondément modifié leurs comportements d’achat. Grâce à Internet, ils peuvent comparer les offres et se renseigner par eux-mêmes. C’est à partir de ce constat que les plateformes de marketing automation se sont développées. Elles assurent en effet la mise en place d’une stratégie marketing ciblée et automatique. Mail de bienvenue, offre promotionnelle pour l’anniversaire des clients, relance pour un panier abandonné… chaque prospect reçoit un contenu pertinent et personnalisé à chacune de ses actions en ligne. Le but recherché étant, in fine, de générer des leads qualifiés.

Le résultat en chiffres :

Chez Pentyalog, le logiciel de marketing automation leur a permis de faire progresser le volume des ventes apporté par le marketing de 15% à 30% sur le CA global.

Quelques logiciels de marketing automation :

  • Sendingblue : leur ADN est d'accélérer la croissance de leur client grâce à des outils digitaux accessibles et adaptables.
  • Pardot : l’outil d’automation de la start up Salesforce permet de créer des campagnes marketing plus intelligentes et puissantes en partant d'un canevas central, facile à utiliser.
  • Marketo : propose des solutions d’automation adaptées aux besoins des entreprises. La start up propose aussi de rejoindre une communauté d’entraide et de partage les bonnes pratiques.

Les chatbots pour gagner du temps

Le chatbot est un logiciel capable de comprendre les questions posées par les internautes et d’y répondre automatiquement. Ils sont parfaits pour répondre rapidement aux questions les plus couramment posées. Les chatbot comme Ouibot, le chatbot de la SNCF ou Mya destiné à faciliter le processus de recrutement se développent de plus en plus sur les messageries et les réseaux sociaux.

Le résultat en chiffres :

La start-up Lydia a mis en place un chatbot qui répond à 70% des demandes utilisateurs et transfèrent les 30% restants à ses conseillers. Le chatbot optimise la productivité de l’équipe en pré-sélectionnant uniquement les demandes complexes. Grâce au chatbot, les agents mettent deux à trois fois moins de temps à gérer les demandes.

Quelques logiciels de chatbot :

  • Botsify : vous permet de créer rapidement et facilement un chatbot pour votre site Web.
  • Heiday.ai : application multicanal pour échanger sur les différents réseaux sociaux

Le helpdesk pour améliorer la satisfaction client

Le helpdesk est un centre d’assistance clients. Demande de renseignements, information sur l’utilisation des produits et/ou services, assistance et résolution de problèmes techniques, gestion des incidents et des réclamations, ce support client permet de gérer toutes sortes de problématiques signalées par l’utilisateur, de les enregistrer, de les suivre et de les résoudre.

Le résultat en chiffres :

Chez Feed, en moins d’un an, la satisfaction client est passée de 75 à 94 %. Le nombre de tickets résolus en une fois s’est également envolé et l’équipe a vu le nombre de tickets nécessitant plusieurs interactions chuter de 80% à 10 %.

Quelques logiciels de helpdesk :

  • Zendesk : logiciel support multicanal
  • Intercom : logiciel de support et d'engagement (chat, email, notifications) permettant d'acquérir, engager ou assister les clients de votre site web
  • Jira : logiciel de support clients pour les équipes IT

Les logiciels de téléphonie IP pour gagner en productivité

Depuis quelques années, la téléphonie surIP permet de communiquer via le réseau Internet depuis un téléphone portable, un ordinateur ou une tablette. Elle offre des fonctions intéressantes à moindre coût telles que le transfert d’appel vers un téléphone portable, le rappel automatique, l’enregistrement des appels, l’envoie par mail des messages laissés dans la boîte vocale, la visualisation des statistiques d’appels entrants et sortants.  Les solutions de téléphone VoIP apportent aux commerciaux un vrai gain de productivité.

Le résultat en chiffres :

Une entreprise qui utilise un logiciel de téléphonie économise de 20% à 50% sur sa facture téléphonique et gagnerait 10% de productivité.

Quelques logiciels de téléphonie IP :

  • Aircall : est une solution de téléphonie professionnelle dans le cloud qui s’intègre en 1 clic aux CRM et Helpdesk
  • Youtell : est une solution pour des besoins de téléphonie fixe, Internet. Elle permet de réduire les coût de structure et faire remonter les fiches clients
  • Bonjour.io : est une plateforme d'engagement commercial B2B qui permet à votre équipe d'effectuer de meilleures démonstrations et de conclure plus d'affaires.

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