Communication de crise : comment choisir son agence ?_background

Vous souhaitez anticiper une situation de crise au sein de votre société ?

Qu’il s’agisse d’un bad buzz ou d’un conflit interne rendu public, il est difficile de gérer cet incident seul ! Pour vous accompagner, vous pouvez faire appel à un prestataire spécialisé. Quels sont les critères pour bien choisir votre agence de communication de crise ? Nous vous aider à y voir plus clair 👇


Qu’est-ce que la communication de crise ?

👀 Rappel de produit, accident du travail, grève ou encore faillite, la vie d’une entreprise n’est pas toujours un long fleuve tranquille ! Certains événements, internes ou externes, peuvent survenir et impacter la réputation et l’image de votre société.

La communication de crise est un ensemble de stratégies et d’outils permettant d’anticiper et de gérer une situation sensible. Elle permet également de lutter contre les répercussions négatives en cas de crise.

Cet art de communiquer s’articule autour de 2 volets principaux :

  • La mise en place de dispositifs pour prévenir la crise : gestion de l’e-réputation, veille active sur les réseaux sociaux, déploiement de procédures. L’analyse des signaux permet de réaliser un état des lieux précis, de comprendre la situation et donc d’agir en conséquence.
  • Des outils de marketing pour contenir la crise : pour apaiser la situation, l’entreprise doit créer une cellule de crise et mettre en place une vraie stratégie de marketing d’influence. Cela peut se traduire par un communiqué de presse, une prise de parole du PDG, des publications sur les réseaux sociaux, etc.

Quand avoir recours à une agence en communication de crise ?

La communication de crise devient légitime si :

  • L’organisation subit de fortes perturbations dans son mode de fonctionnement ;
  • L’événement (incident ou accident) porte préjudice à une personne ou à l’environnement ;
  • Il y a de plus en plus d’échanges verbaux ou digitaux (réseaux sociaux, bruits de couloirs, rumeurs non maîtrisées) ;
  • Les médias questionnent de plus en plus l’entreprise sur la situation ;
  • La réputation de l’entreprise et de la direction est mise en danger.

Les critères pour bien choisir son agence de communication de crise

La spécialité de l’agence de communication de crise

Il existe un très grand nombre d’agences de communication. Certaines structures sont généralistes et multi-services : elles peuvent donc intervenir sur différents volets de la communication d’une entreprise.

En cas de crise, faire appel à une agence spécialisée dans votre secteur d’activité est un véritable atout. Cela garantit une meilleure connaissance des parties prenantes et une prise en charge plus efficace des problématiques.


Les références de l’agence

Les clients actuels et passés sont un indicateur très important à prendre en compte. Parmi différentes agences de communication de crise, retenez celle qui connaît bien votre cœur de métier et qui a de nombreuses références dans le domaine.

Vérifiez également les services proposés et l’expertise de l’équipe. N’hésitez pas à vous renseigner sur les retours obtenus par l’agence auprès de ses clients 🕵‍♀

La situation géographique

👉 L’essor du digital permet de plus en plus aux entreprises de se réunir par visioconférence et d’échanger par mail. Pourtant, avoir son agence de communication de crise à proximité présente de réels atouts :

  • Des échanges optimisés entre l’agence et les dirigeants ;
  • Une très forte réactivité en cas de crise (prise de parole devant les médias par exemple) ;
  • La garantie d’une parfaite connaissance du secteur.

La disponibilité des équipes

En période de crise, il est impératif que les équipes soient très réactives. L’agence de communication de crise doit donc offrir à son client une totale disponibilité. Soyez particulièrement attentif :

  • Aux engagements de l’agence en cas de situation sensible : quels sont les process prévus ?
  • Au nombre de personnes qui travaillent sur votre dossier : est-ce que vous avez un chef de projet dédié ?
  • À la disponibilité de l’agence : à quel moment pouvez-vous les contacter ? Par quels moyens ? Est-ce qu’il y a une assistance 24h/24 📞 ?

La méthodologie utilisée

Idéalement, votre agence de communication de crise doit vous aider à anticiper la crise, à la gérer et à rétablir la situation. Elle doit donc vous proposer une méthodologie claire et structurée :

👀 Avant la crise : l’agence élabore des process et propose un manuel de crise qui permet à l’entreprise d’anticiper les questions des journalistes. Elle propose également un plan d’action pour que les équipes puissent réagir en cas de problème (par exemple : mise en place de scénario, formation des équipes à la prise de parole)

👉 Pendant la crise, l’agence vous accompagne à chaque étape. Elle valide les actions, les contenus, mais aussi le timing. Elle pilote et coordonne l’ensemble des intervenants !

📈 Après la crise, l’agence met en place une communication spécifique pour restaurer l’image de marque et l’influence de votre entreprise.

🚀 Vous avez besoin d’une agence en communication de crise ? Sur notre plateforme, vous trouverez le prestataire qui vous correspond. Renseignez vos besoins, laissez-vous guider et trouver l’agence qui vous accompagnera !

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