Askeet simplifie la prise de référence clients

Tous vos problèmes ne sont pas résolus le jour où vous avez identifié un ou plusieurs prestataires. Que ce prestataire soit déjà référencé par votre entreprise, qu’il vous soit recommandé par un collègue, ou que vous l’ayez identifié grâce à Askeet… vous aimeriez échanger avec un ou plusieurs de ses clients. Mais comment discuter avec ces clients s'ils ne sont pas dans votre réseau ? Comment éviter de biaiser la prise de référence en sollicitant le prestataire lui-même pour qu’il fasse la mise en relation ? 

Au sommaire de cet article :

1. Une prise de référence objective
2. Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
3. Un fonctionnement simple et rapide
4. Quels types de questions puis-je poser?


Une prise de référence objective

Dans les processus achats, la prise de référence est une étape incontournable. Cette prise de référence permet de lever les derniers doutes ou de poser des questions à ceux qui ont déjà fait appel à ce prestataire.

Pourtant, pour pouvoir échanger avec un client, il est souvent nécessaire de solliciter une mise en relation par le prestataire lui-même. Ce qui nous a toujours semblé un peu étonnant :) !

Nous avons donc développé cette fonctionnalité pour vous permettre d’échanger avec les clients des prestataires que vous avez sélectionnés, sans prendre le risque d’être “orienté” systématiquement vers ceux qui seront les plus élogieux.


Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?

Tous les acheteurs de services B2B y ont accès. Que vous soyez acheteurs, dirigeants de PME, Office manager, responsable marketing, RRH... Il vous suffit de créer votre compte sur Askeet (création de compte gratuite), puis de vous rendre sur l’onglet “Prise de référence” de votre espace personnel. 


Un fonctionnement simple et rapide

Il n’est pas nécessaire d’avoir sélectionné un prestataire en utilisant la marketplace d’Askeet. Vous pouvez avoir identifié ce presta par vos propres moyens et n’utiliser Askeet que pour cette prise de référence ! 

Une fois connecté à votre espace personnel, précisez le nom du prestataire pour lequel vous cherchez ces références. Sélectionnez le ou les clients avec lesquels vous aimeriez discuter. Envoyez leur vos questions via la plateforme. Restez concis et précis. Ils vous répondent en moyenne dans les 4 heures.


Quels types de questions puis-je poser ?

Une prise de référence vise en général à confirmer votre travail de sourcing ou à vous rassurer sur un point opérationnel précis. L’objectif n’est pas de mettre le doigt sur les faiblesses éventuelles d’un prestataire, mais d’avoir accès un retour d’expérience objectif et bienveillant d’un client.  Voici quelques exemples de “prise de référence” que nous avons enregistrées sur notre plateforme :

“Je recherche un logiciel de téléphonie sur IP. J’ai entendu dire que XXX était une bonne solution. Néanmoins, je serais intéressée par votre retour d’expérience, en particulier sur la qualité de l’accompagnement lors de la mise en place, et la réactivité de leur support client. Merci”.
“Je suis en train de renouveler ma solution de titres restaurant. Est-ce que vous pouvez me confirmer que la carte de l'émetteur XXX fonctionne bien ?”
“Je suis sur le point de contractualiser avec l’entreprise XXX. Avez-vous des points d’attention particuliers à me remonter les concernant ? Je suis particulièrement inquiet sur la transition avec le presta actuel que je ne souhaite pas garder”.

Avec cette fonctionnalité, nous voulons faire gagner un temps précieux aux acheteurs de service, les aider à réduire au maximum le risque d’erreur en simplifiant les échanges et retours d’expérience entre clients actuels et futurs.

Vous avez identifié un prestataire avec lequel vous êtes sur le point de vous engager ? On vous aide à prendre une référence objective auprès de ses clients :) ?

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