Choisir sa téléphonie IP

Vous le savez, avoir les bons outils pour communiquer avec ses collaborateurs et sa clientèle est un gage de réussite. La téléphonie, notamment, a évolué et les entreprises peuvent maintenant disposer de solutions IP. Qu'est-ce donc et comment choisir ? Faisons le point ensemble.

Vous souhaitez installer la téléphonie IP pour passer et recevoir des appels dans votre entreprise ? Bonne idée ! Le déploiement d’une ligne VoIP est une excellente solution pour diminuer vos coûts de communication et améliorer l’efficacité de vos équipes. Alors, quel opérateur VoIP choisir ? Quels sont les critères indispensables à prendre en compte ? Voici les différents éléments qui doivent retenir votre attention lorsque vous choisirez votre futur fournisseur de téléphonie IP.

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP ou la VoIP (Voice over Internet Protocol) désigne les systèmes utilisant Internet et le haut débit (ADSL, fibre, etc.) pour faire passer les informations par la voix. En clair, grâce à une ligne IP, il est possible de passer et recevoir des appels téléphoniques en utilisant le réseau Internet. C’est le cas de Skype ou Whatsapp, applications utilisées par des millions de personnes aujourd’hui.

Qu'elle utilise la téléphonie fixe ou mobile, la VoIP est très intéressante pour les entreprises, car elle est beaucoup plus économique que le RTC. Grâce à ce type de technologies, vous pouvez mettre en place de multiples fonctionnalités : enregistrement des appels, messagerie personnalisée, renvoi d’appel, distribution intelligente des appels entrants, etc. 

La téléphonie IP tend, d’ailleurs, à remplacer le réseau de communication traditionnel appelé RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Les solutions VoIP pour entreprises enregistrent une croissance d’environ 10 % par an.

Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons rédigé un article complet expliquant le fonctionnement de la téléphonie IP pour les entreprises.

Lire plus : Le guide pour tout comprendre sur les solutions de téléphonie IP et VOIP

4 critères pour choisir la meilleure solution VoIP pour entreprise

Les fonctionnalités du système VoIP

La téléphonie IP permet de créer un système de standard téléphonique très complet. Suivant l’abonnement que vous choisirez chez votre opérateur VoIP, vous aurez accès à des fonctionnalités plus ou moins avancées :

∙        Menu vocal interactif : en fonction de sa demande, vous dirigez les clients vers les bons départements (c’est le fameux « pour parler à un conseiller technique, tapez 1 ») ;

∙        Renvoi d’appels automatiques : si vous ne répondez pas, l’appel est renvoyé sur un autre numéro de téléphone (mobile, par exemple) ;

∙        Enregistrement des appels : vous stockez les conversations dans un fichier numérique et pouvez ainsi compléter la base de données de votre logiciel CRM ;

∙        Accueil téléphonique personnalisé : vous créez un message de bienvenue personnalisé ;

∙        Rapports de statistiques : vous obtenez des données détaillées sur les appels entrants et sortants, sur une période donnée.

Vous êtes une TPE/PME ou une startup ? Il est plus judicieux de choisir un abonnement basique qui contient les modules les plus classiques. Une fois que vous aurez l’outil en main, et si celui-ci vous convient, vous pourrez toujours passer au niveau supérieur. 

Les coûts « cachés »

La tarification des solutions de téléphonie IP est parfois compliquée à comprendre. N’hésitez pas à poser toutes les questions nécessaires : 

∙        Quelles sont les fonctionnalités comprises dans l’abonnement ?

∙        Qu’est-ce qui est illimité ?

∙        Quel est le prix de la communication à la minute ?

∙        Comment voir votre consommation en temps réel ?

∙        Combien coûte le déploiement technique des lignes VoIP (frais de mise en service) ?

∙        Est-ce que les mises à jour sont gratuites ?

Vous devez prendre en compte deux autres points importants : 

∙        Budget Internet : vérifiez que votre connexion Internet est suffisamment performante. 

∙        Budget équipements : dans certains cas, vous devrez changer votre flotte de téléphones si ceux-ci ne sont pas compatibles. De la même manière, il faudra prévoir un budget important pour l’achat de l’IPBX, un équipement indispensable pour que votre ligne IP fonctionne.

Le niveau de compatibilité

Les opérateurs VoIP fournissent, aujourd’hui, des logiciels capables de s’intégrer parfaitement avec vos outils internes (CRM, helpdesk, Slack). Concrètement, toutes les informations nécessaires seront regroupées sur une seule plateforme (coordonnées, historique des appels, type de client, etc.). Vos données sont donc entièrement mutualisées ce qui représente un gain de temps précieux pour comprendre le besoin du client et le traiter plus rapidement !

L’accompagnement du service client

Si c’est la première fois que vous mettez en place un système de téléphonie IP, vous aurez probablement besoin d’aide pour déployer l’outil et le comprendre. Nous vous conseillons donc de choisir un opérateur disposant d'une assistance illimitée dans son abonnement (mail, téléphone, chat, etc.). Certains fournisseurs VoIP proposent une session de formation de quelques heures pour les collaborateurs. C’est une option intéressante pour que votre équipe soit performante plus rapidement.

Si vous avez du mal à faire votre choix, n’hésitez pas à consulter notre Top 5 des fournisseurs de solutions VoIP pour entreprises. 

Vous cherchez une solution de téléphonie IP ? Trouvez celui qui vous convient en quelques questions.


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