Améliorer sa satisfaction client grâce à un logiciel helpdesk_background

Vous souhaitez améliorer l’image de votre entreprise auprès de vos clients ? Pour les fidéliser et les transformer en véritables ambassadeurs de votre marque, vous devez fournir un service client irréprochable. Et si vous optiez pour un logiciel helpdesk ?

Voici un résumé sur cet outil et ses effets positifs sur votre développement commercial !

Qu'est qu'un logiciel helpdesk ?

Le logiciel helpdesk ou logiciel de service client est une solution de support client. Sa fonction principale est de gérer, trier et répondre aux questions des utilisateurs, via un système de tickets.

Le principe est simple :

  1. Votre client a une question ou souhaite de plus d’informations, il vous contacte sur l’un de vos supports : téléphone, réseaux sociaux, site web, FAQ ou mail.
  2. Aussitôt, un ticket est créé et votre service client y a accès.
  3. L’opérateur peut répondre à ce ticket ou le déléguer à l’un de ses collègues.

Ce système permet une gestion plus efficace du service client

Lire plus : Comment choisir son logiciel helpdesk ?

Logiciel helpdesk et satisfaction client : un duo gagnant

Une communication accélérée

Le logiciel helpdesk permet de gérer efficacement les tickets internes et externes. Il est donc idéal pour gagner du temps dans les échanges entre vos équipes et vos clients. Les conversations avec vos utilisateurs sont enregistrées sur le système et l’historique est accessible à l’ensemble de vos collaborateurs.

Lorsqu’un problème similaire se présentera, votre équipe SAV pourra donc le résoudre plus vite.

Pour choisir le logiciel helpdesk, consultez notre article : les 15 fonctionnalités indispensables d’un logiciel de service client.

La possibilité de fédérer une communauté

Vous le savez très certainement, un client qui reçoit une réponse rapide, avec des informations adaptées à sa demande, est un client satisfait :

  • Il aura plus tendance à vous recommander vos services auprès de ses proches.
  • Il sera plus facile de le fidéliser et de transformer en ambassadeur de votre entreprise.

Grâce au logiciel helpdesk, vous pourrez donc gagner la confiance de vos clients, nouer une relation solide avec eux et potentiellement gagner de nouveaux prospects.

Un outil facile à utiliser

Le logiciel helpdesk est la solution la plus adaptée pour faciliter la relation client. Grâce à une interface claire, vos équipes SAV pourront rapidement :

  • Rechercher des informations ;
  • Traiter efficacement les tickets ;
  • Accéder facilement à des statistiques qui permettront d’améliorer le service client.

N’oubliez pas de vérifier que votre futur outil helpdesk choisi soit compatible avec les logiciels déjà en place au sein de votre entreprise et avec vos réseaux de communication.

Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients ? Nous avons sélectionné pour vous les 5 meilleurs logiciels de service client.

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